Un support client e-commerce réactif, sans monter d'équipe en interne.
E-mails, chat, téléphone, commandes, retours, réclamations, avis : nous répondons à vos clients en votre nom, avec votre ton et vos règles. Vos clients sont bien traités. Vous récupérez vos soirées.
Chaque question sans réponse coûte une vente ou un avis
Une question avant achat qui reste sans réponse, c’est un panier abandonné. Une réclamation qui traîne, c’est un avis négatif public. Alors vous répondez vous-même, le soir, le week-end, entre deux commandes. Et les pics d’activité vous inquiètent au lieu de vous réjouir. Monter une équipe support en interne coûte cher et prend du temps. Il existe une voie plus simple.
Nous répondons en votre nom, avec votre ton
Votre ton, vos règles, vos process : nous les apprenons avant de démarrer, et nous les suivons à chaque réponse. Vos clients ne parlent pas à un prestataire. Ils parlent à votre marque, avec le soin qu’elle mérite. Et quand une situation sort du cadre, nous escaladons vers vous selon vos règles, puis nous suivons le dossier jusqu’à sa résolution.
Ce que nous prenons en main
Support par e-mail, chat et téléphone
Suivi des commandes et des livraisons
Retours, remboursements et réclamations
Modération de vos pages et de vos réseaux
Réponses aux avis et aux commentaires
Remontée des retours clients, pour améliorer vos produits et vos process
Les demandes que nous traitons au quotidien
« Où est ma commande ? »
La demande la plus fréquente. Nous répondons avec le suivi à jour, nous gérons les retards transporteur, et le client reste rassuré au lieu de s’agacer.
Le colis arrivé endommagé
Nous proposons la solution prévue par vos règles, renvoi ou remboursement, et nous transformons un incident en preuve de sérieux.
La question avant achat
Bien répondue, et vite, elle devient une vente. Nous connaissons vos produits et vos conditions pour répondre juste.
La réclamation qui monte
Réponse posée et empathique, escalade vers vous si la situation le demande, et suivi jusqu’à la résolution. Rien ne reste en suspens.
L'avis négatif public
Une réponse rapide et soignée, qui montre à tous vos futurs clients comment vous traitez les problèmes.
Le retour et le remboursement
Organisés et traités selon vos conditions, sans que vous ayez à y toucher.
Des missions que nous opérons en ce moment
Pour une marque e-commerce française de produits bien-être
Notre assistante tient le support client par e-mail : suivi des commandes et des livraisons, retards, colis endommagés, remboursements, questions avant achat. Elle traite aussi les commandes dans Shopify et les transmet aux fournisseurs dans les outils de la marque, en suivant ses process à la lettre. Et elle fait remonter les retours clients qui aident la marque à s’améliorer.
Pour un groupe qui opère plusieurs boutiques en ligne
Notre assistante tient le support sur Freshdesk : e-mails, tickets et chat en direct. Informations sur les produits, les commandes, les livraisons et les retours, réclamations résolues avec empathie, cas complexes escaladés et suivis jusqu’à résolution, et historique des échanges tenu pour améliorer le service.
Et parce que le service client ne passe pas que par l'écrit
Pour une entreprise de peinture résidentielle au Québec, notre assistante appelle chaque client pendant et après le chantier, intercepte les insatisfactions avant qu’elles ne s’enveniment, et tient la boîte e-mail en français et en anglais.
Trois marques, trois outils, un même soin.
Un service géré : rien à manager de votre côté
Vous ne recrutez personne. Vous ne gérez ni contrat, ni planning, ni suivi RH. Vous n’avez aucun freelance à manager de votre côté. Nous formons l’assistante sur votre boutique, vos produits, votre ton et vos règles, nous l’encadrons, et nous restons responsables de la qualité des réponses. Un prix fixe, validé avant le démarrage. Un renfort opéré, pas une embauche à gérer.
Comment ça se passe
Nous échangeons.
Un appel découverte de 30 minutes, gratuit, pour comprendre votre boutique et vos volumes.
Nous cadrons la mission.
Canaux, ton, règles de réponse, cas d'escalade : nous définissons tout ensemble.
Nous lançons.
L'assistante est formée sur votre boutique, vos produits et votre ton. Démarrage en 7 jours.
Nous opérons et suivons.
Vos clients reçoivent leurs réponses, vous gardez la visibilité.
Ce qui nous rend fiables
formée et
opérationnelle
engagement
Questions fréquentes
Est-ce que vos assistantes garderont le ton de notre marque ?
Oui. Nous apprenons votre ton, vos règles et vos process avant de démarrer, et chaque réponse les suit. Vos clients parlent à votre marque, pas à un prestataire.
Quels outils maîtrisez-vous ?
Nos assistantes travaillent déjà au quotidien sur Shopify, Freshdesk et Gmail. Et nous nous formons sur vos outils, quels qu’ils soient, avant le démarrage.
Que se passe-t-il face à une réclamation complexe ?
Nous répondons posément, nous escaladons vers vous selon les règles définies ensemble, et nous suivons le dossier jusqu’à sa résolution. Rien ne reste sans réponse.
Êtes-vous réactifs ?
La réactivité est le cœur de ce métier. Nous définissons ensemble l’amplitude de couverture et les délais de réponse pendant l’appel découverte, et nous nous y tenons.
Pouvez-vous gérer plusieurs boutiques ?
Oui, nous le faisons déjà pour un groupe qui en opère plusieurs. Chaque boutique garde son ton et ses règles.
Les données de ma boutique et de mes clients sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos accès et les données de vos clients sont traités avec le soin qu’ils exigent, et restent en sécurité chez nous. Un accord de confidentialité peut être signé dès le cadrage de la mission.
Combien ça coûte ?
Un prix fixe, validé avant le démarrage. Selon votre besoin : un forfait par mission, une mensualité fixe, ou un devis sur mesure. Nous cadrons le bon modèle ensemble pendant l’appel découverte. C’est un renfort opéré, pas une embauche à gérer.
Vos clients méritent une réponse, même quand vous n'êtes pas là
Un appel de 30 minutes, gratuit, sans discours commercial. Nous écoutons votre besoin et nous vous disons franchement si nous pouvons vous aider.