Une assistante virtuelle pour votre SaaS : support, onboarding, démos.
Répondre aux tickets, accueillir les nouveaux clients, relancer les essais gratuits, tenir la base d’aide à jour : votre assistante virtuelle s’en occupe. Une équipe la soutient. Vous construisez le produit. Nous faisons le reste.
Ils nous ont fait confiance
Quand le support passe par les fondateurs, le produit attend
Un ticket qui attend une réponse. Un nouveau client qui ne sait pas par où commencer. Un essai gratuit qui se termine sans relance. Dans une petite équipe tech, tout cela retombe sur les fondateurs. Souvent entre deux sessions de développement.
Recruter un chargé de support ou un responsable de l’onboarding pèse lourd pour une équipe de votre taille. Il existe une solution plus simple : l’externaliser.
Ce que nous prenons en charge, du support à l'onboarding
Vous choisissez ce que vous nous confiez : une partie, ou tout. Le détail est sur nos pages service client et bras droit opérationnel.
Le support utilisateurs
- Répondre aux tickets, aux e-mails et au chat
- Résoudre les questions courantes à partir de votre documentation
- Transmettre les bugs à votre équipe tech avec une description claire
- Suivre chaque demande jusqu'à sa résolution
L'onboarding et les essais gratuits
- Accueillir chaque nouveau client : e-mails, comptes, premiers pas
- Planifier les rendez-vous de prise en main
- Relancer les utilisateurs en essai avant la fin de leur période
- Relancer les paiements en échec et les factures impayées
La documentation et le suivi
- Rédiger et mettre à jour vos articles d'aide à partir des questions qui reviennent
- Tenir votre CRM à jour
- Faire remonter les retours des utilisateurs à votre équipe produit
- Rédiger vos procédures internes au fur et à mesure
Et des rendez-vous de démonstration
Nous pouvons aussi remplir votre agenda. Nous contactons pour vous les décideurs qui correspondent à votre cible, nous vérifions leur besoin, et nous fixons la démonstration dans votre calendrier. Vous présentez votre produit, et vous signez.
Déjà au travail pour un éditeur de logiciel
Un éditeur de logiciel québécois au service des OBNL
Notre adjointe prend les rendez-vous de démonstration pour sa plateforme, une base de données spécialisée. Elle contacte pour cela les coordonnateurs et les directions d’organismes à but non lucratif.
L’éditeur n’a plus qu’à faire ses démonstrations.
Votre produit est différent ? Nous partons de vos outils, de votre documentation et de vos règles, et nous formons votre assistante avant le démarrage.
Nous ne codons pas votre produit. Nous gérons tout le reste.
Wepeps n’est pas une agence de développement. Ce qui fait la valeur de votre entreprise reste chez vous :
Le développement et la feuille de route de votre produit.
Le support technique avancé, qui demande l’accès au code.
Vos choix commerciaux et vos prix.
Nous répondons, nous accueillons, nous relançons. Vous construisez et vous décidez.
Une assistante virtuelle dédiée, et toute une équipe derrière elle
Confier votre support à une personne seule, c’est risqué : si elle est absente, débordée ou si elle s’en va, vos utilisateurs attendent.
Avec Wepeps, votre assistante est dédiée à votre produit, formée à vos outils et encadrée chaque jour. Si elle est absente, une collègue formée prend le relais. Vous n’avez personne à manager : c’est le principe du service géré.
Nous sommes une équipe francophone installée à Antananarivo, à Madagascar, depuis 2012. Nos assistantes travaillent en français et en anglais. Découvrir qui nous sommes
Sept jours entre votre feu vert et le démarrage
Nous échangeons. Un appel découverte gratuit de 30 minutes : vous nous parlez de votre produit et de ce qui vous pèse.
Nous cadrons la mission. Les tâches, vos outils, votre documentation, vos règles d’escalade.
Nous formons votre assistante. À votre produit, à vos utilisateurs et à vos outils.
Elle démarre. Chaque vendredi, un point écrit sur l’avancement. Une fois par mois, un échange de 20 minutes.
Pourquoi nous confier votre support
Plus de dix ans aux côtés de dirigeants en France, en Belgique, en Suisse et au Québec.
Un vrai numéro, une personne qui connaît votre produit. Pas un ticket, pas un formulaire.
Si votre assistante est absente, une collègue formée prend le relais.
L'équipe est déjà là, formée et encadrée.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une assistante virtuelle pour un SaaS ?
C’est une personne qui gère, à distance, tout ce qui entoure votre produit : support utilisateurs, accueil des nouveaux clients, relances des essais gratuits, documentation. Elle n’est pas salariée de votre entreprise. Chez Wepeps, elle est dédiée à votre produit et soutenue par une équipe, pour un prix fixe mensuel.
Faites-vous du support technique ?
Nous traitons le support de premier niveau : questions d’utilisation, accès, facturation, demandes courantes. Les bugs et les questions qui demandent l’accès au code sont transmis à votre équipe avec une description claire, puis suivis jusqu’à leur résolution.
Votre assistante peut-elle répondre en anglais ?
Oui. Nos assistantes travaillent en français et en anglais, et répondent à vos utilisateurs dans leur langue.
Sur quels outils travaillez-vous ?
Nos assistantes utilisent déjà au quotidien Freshdesk, Gmail et Notion. Si vous en utilisez d’autres, nous nous formons dessus pendant la mise en place.
Pouvez-vous aussi prendre des rendez-vous de démonstration ?
Oui. Nous le faisons déjà pour un éditeur de logiciel au Québec : nous contactons les décideurs de votre cible et nous fixons la démonstration dans votre agenda.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Sept jours entre votre feu vert et le démarrage, cadrage et formation compris.
Que se passe-t-il si mon assistante est absente ?
Une collègue formée sur votre produit prend le relais. Vos utilisateurs reçoivent toujours leurs réponses.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. Il suffit de nous prévenir 15 jours avant la fin du mois. Pas de durée minimum, pas de pénalité.
Combien coûte le service ?
Un prix fixe, validé avant le démarrage, selon le volume et le périmètre de votre mission. Nous le calculons avec vous pendant l’appel découverte, sans engagement.
Vous faites votre métier. Nous faisons le reste.
En trente minutes, nous faisons le point sur ce que votre équipe pourrait déléguer. Vous repartez en sachant ce qui peut être pris en charge, et par où commencer.